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購物流程 SHOPPING PROCESS
// 簡單4步驟，美食到你家//
Q&A-訂購前有疑問嗎?

Q: 下單後多久可以收到貨？

A: 一般正常情況下，商品會在下單後3個工作日內寄出，物流需1~3個工作天，即可收到包裹 ，如遇無庫存狀態下則會另行聯繫約定到貨日        

 

Q: 可以指定到貨日期嗎？ 

A: 可以在下單時填寫於備註欄位，我們會盡量遵照您希望的時間出貨，但因物流配送時間無法固定，還是會以物流配送為主喔

         

Q: 為什麼豆漿只能門市自取，不能運送？

A: 因為我們的豆漿沒有添加防腐劑，故需恆溫保存在0度C以上，7度Ｃ以下的溫度內，而現行貨運業者無法滿足這樣的條件，為了保持豆漿的最高品質及風味，所以只能到門市自取

 

Q: 你們有哪些付款方式？

A: 我們提供信用卡及ATM轉帳付款，轉帳付款使用的是綠界金流，故不用擔心收到貨款不出貨等狀況喔！

         

Q: 配送方式哪有哪些？ 

A: 目前總共有三種配送方式

冷凍宅配：新竹貨運，台灣本島地區皆可配送

全家冷凍配送 （因經常發生逾期未取導致退回，故無取貨付款服務）

日光豆漿－桃園蘆竹門市自取（免運） (需預約最短４天安排送貨唷)        

                               

Q: 我是團媽，大量訂購有優惠嗎？

A: 若有大量需求，歡迎加入我們的官方LINE洽談，帳號為：@311klzv（小老鼠也要加喔）

​

Q: 商品享有七天鑑賞期服務嗎？

A: 本賣場販售商品皆為食品，出貨後除非是商品的瑕疵問題外不接受退貨，如購買前有任何問題可以來電詢問喔                  

                    

Q: 你們有開立發票嗎？ 

A: 本賣場提供電子發票，於下單完成付款時會一併寄送到您加入會員時所留的電子信箱內。

​

Q: 產品保存期限？ 要冷凍還是冷藏？  

A: 商品賣場上，每個品項皆有標明保存期限，以及保存溫層及方式

​

Q: 你們有素食產品嗎？ 

A：我們提供蛋奶素與純素可食的品項：

蛋奶素品項：濃豆漿麻花捲、豆渣餅乾全系列、起司乳酪饅頭、馬卡龍小饅堡，芋頭鍋餅

全素食品項：高麗菜盒，紅豆鍋餅，黑芝麻鍋餅

 

Q: 為什麼電商平台售價不太一樣？  

A: 因為每個平台會有各自的優惠折扣與活動，可以自由選擇適合的平台選購唷

 

Q: 為什麼結帳時沒有帶入複數的活動優惠？  

A: 單筆訂單單次享有一個活動優惠，優惠無法併用，如果同時有多項優惠活動可使用，系統會自動偵測最優惠的為您折抵唷

配送&運費說明
收貨須知 SHOPPING NOTE
退換貨須知：
  • 開箱前請先全程錄影並冷凍保存,若符合以下條件,請於收到貨品48小時內與我們聯絡並以完整錄影檔提出。
  1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
  3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
  • ​本公司依消保法第１９條合理例外情事規定，冷凍及生鮮食品並不享有7天鑑賞期。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
  • 若遇商品短少，請於收到商品兩日內，與我們聯繫退換貨事宜，超過兩日恕不受理。

寄送須知：

  • 新竹貨運、全家店到店運費$180，全館消費滿$1500元即享免運宅配or全家運送服務，一張訂單只能配送同一地址，如需寄送不同地址，麻煩請分開下單。​
  • 一般宅配時效約於出貨後約1~3個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大，及遇有颱風過境或者天災導致配送上較無法符合您所指定的時間，建議提早幾天下單。
  • 颱風天或例假日物流公司無法送貨，謝謝大家的體諒。
  • 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準。
  • 若商品逾時未領取，導致商品退貨，預收的金額則不另做退款，並須自行負擔第二次寄出所衍伸的費用。

 

其他約定:

  • 本公司網站上所有商品結帳貨幣單位均為新臺幣。
  • 在本公司官網交易上，若產生交易糾紛，以網站提供之資訊及電子交易資料為依據。

   *  若您需要辦理退換貨，請與客服聯繫，我們會盡快為您處理